红星新闻网7月12日讯 “有街头游商占谈计较，不仅禁绝交通，且存在交通安全隐患,但愿尽快贬责！”关注市民放工途中，顺手将这一幕拍下来上传到“云报事”平台，网格内功课东谈主员10分钟内“接单”，立即前往现场处置。这是高新区在新川片区打造的线上反馈渠谈，上线于今的一年时候里，办结率100%，是城市治理新旅途的一个典型侧写。

连年来，为进一步完善城市治理体系和共建共治分享的治理花样，深化城市下层治理立异，成齐高新区以中庸街谈新川片区为试点，立异性探索以“城市物业化智治”为中枢，以“微网实格城市治理”为底座的城市治理新旅途，聚拢“望闻问切”职责法，全力股东城市善治、智治、细治。

“望”问题，小网格撑起治理“大舞台”

刻下，成齐高新区“微网实格”体系成就陆续走深走实，与大量聚焦小区里面的“微网实格”有所永诀的是，中庸街谈新川片区的要点在于城市，侧重小区外的城市众人空间治理。

划网格，全面详尽找问题。按照“科学化礼貌网格、标准化网格照管、东谈主性化温度做事、多元化长效治理”的职责想路，高新区把新川片区画分为21个业务小网格、4个城市管家大网格。并为每个网格配置别称城市管家，统筹整合各方资源力量，将网格内的市政、园林、环卫、市容等种种业务整合成“一张网”，竣事“多网合一、一网统筹”。

▲新川片区4个城市管家大网格

搭平台，机灵监管看整改。通过搭建机灵城市运营平台，“一屏统揽”城市轮廓态势、轮廓窥察、市政管护、环卫管护、园林绿化、水务河谈等信息，全天候、全过程窥察，实时监管、精确分析、调度引导城市网格内的种种业务，让城市启动的“脉搏”变得可感知、可分析、可处置、可调度，切实为城市机灵治理赋能增效。

▲机灵城市管家平台

建机制，快速响应提后果。平台以机灵化感知赋能城市生态治理，通过网格化照管发现问题、贬控制题，将“网格吹哨、平台报到”机制与“12341”全业务响应机制聚拢，市民投诉处理后果大幅提高。让大众在无感的照管中，享受有感的品性做事。

创模式，由浅入深不雅实效。立异打造“网格城市管家+”治理模式，城市管家与交警、派出所、社区、物业、商户、市民等互联互通，织密一张全域网，落实网格拖累，推动酿成“问题发当今网格、照管做事提供在网格、问题贬责在网格”的高效率“微网实格”城市治理花样。

▲网格城市管家

“城市治理犬牙相制，当年齐是通过双脚来窥察照管，有了数字化信息撑持后，咱们建立快速响应机制，线上线下有机联动，夯实‘微网实格’体系，探索出了更高效、更智能的治理花样。”成齐高新区生态环境和城市照管局关联施展东谈主告诉记者。

闻呼声，真切下层解急难愁盼

高新区在新川片区打造的线上反馈渠谈——“云报事”系统，可竣事线上线下联动，酿成网格内事件“发现、报事、处置、验收、评价”的闭环照管。

市民可微信登录平台系统反馈城市问题，网格内功课东谈主员则在“助英台”工单系统“接单”处置，关于仍是已矣的事件，市民可在“我的-事件气象-评价”对处置扫尾进行欢腾度打分。整个事件办理经由确保作念到“事事有复书、件件有扫尾”，营造“提起手机‘顺手拍’，东谈主东谈主齐是网格员”的城市治理风雅氛围。

“云报事”系统自2022年6月上线于今，累计收到市民上报事件458单，办结率100%，大众好评度进一步提高。

▲“云报事”宣传海报

此外，网格城市管家与小区物业、市民还建立了工地杂音、餐饮油烟、社区疏导等种种事务微信职责群。字据市民反馈的问题，与社区网格力量开展联席疏导会，竣事大众疏导有平台、诉求反馈有渠谈、问题纾解有机制、优化做事有用能的职责机制，2022年新川片区油烟扰民投诉裁汰了20%。

▲联席疏导会

“作念好‘微网实格’职责，不仅仅建立繁密的微信群，最重如若有用贬责住户反馈的问题诉求，把‘小事不出格，大事不出网’落到实处。”在成齐高新区生态环境和城市照管局关联施展东谈主看来，完善和立异“微网实格”治理体系，打造共建共治分享的城市治理花样，重在买通下层治理“临了一米”。

问需求，因格制宜探寻治理新路

存身市民需求，网格城市管家东奔西跑，浅显关系拜谒社区，辘集认识提出，问询了解市民大众最进犯、最施行、最胜仗的需要，确保城市治理做事无遗漏、无死角。

▲网格城市管家给市民作念宣传、答问询

组建“城市治理合资东谈主”网格团队，纳入退休党员、辖区商户、磨真金不怕火、小区业委会成员、企行状单元东谈主员等群体。网格城市管家与他们保持高频互动，让社区网格力量充分施展各自上风，助力下层减负落到实处。依托“合资东谈主”实时掌捏社区大众苗头性、倾向性城市问题，受命“早发现、早制止、早禀报、早处理”职责原则，减少辘集理政投诉工单量，成就城市微网实格“深耕善治”品牌。

“他们足下东谈主熟、地熟、情况熟的便利，成为网格里的流动‘哨兵’、出动‘探头’，不错匡助咱们更好更快更精确地了解社情民气。”城市管家钟澈深有咨嗟。

新川片区常态化开展微网实格议事协商，建立投诉回拜职责群，真切了解社情民气，引发“微网实格”职责活力，股东网格照管向网格治理转机，不停增强市民大众的取得感、幸福感、安全感。2022年4月至2023年4月，新川片区内开展联席民情恳谈会13次，回拜东谈主数约200东谈主，其中欢腾约170东谈主，市民投诉回话欢腾度90.63%。

▲民情恳谈会

切脉搏，精确施策提高治理质效

多元联动，共促城市善治融合。针对大众诉求多元化的特质，引入社会组织、小区物业、市民等力量共同参与，和会社会资源力量下千里。推出“大小物业手牵手”职责机制，城市照管“大物业”和小区做事“小物业”协同联动。此机制下，2022年九里晴川点位外摆投诉案件数目同比下落64.44%。建立“1+N（国法+做事）”市容联动机制，竣事“线上响应、线下联动、资源和会”，酿成多方参与、多元治理的和会共治新花样。

▲九里晴川整治前后对比

▲1+N（国法+做事）-警保联动

2022年，高新区新川片区国法案件总量同比下落28.5%，央督点位投诉总量同比下落20.74%；摈弃2023年4月，新川路面车辆次第案件下落75.5%。

圭臬为基，微网实格细“治”入微。建立19项分级分类精细化时刻操作圭臬，竣事一线功课“有标可依”；建立37份城市照管经由精细化圭臬，让城市治理“有章可循”。2022年，新川片区河谈月度考核9交替一，3交替二；摈弃咫尺，完成首要保险132次0颠倒；建立4座二星级公厕、2个市级垃圾分类示范社区、26个市级垃圾分类示范小区；聚拢新川片区“物业城市一体化”模式试点劝诫，编制《四川省物业城市做事圭臬》省级行业圭臬。此圭臬首开行业先河，对建立行业物业城市照管体系具有指示和鉴戒道理。

▲城市照管业务圭臬（部分）

▲四川省物业城市做事圭臬

探索“微网实格”治理体系，成齐高新区“玩”出了一条新门路。

从机灵化赋能、精细化照管险阻功夫，将城市治理资源愈加精确、愈加高效配置到大众最进犯的场所；建立对话协商、多方联动、共治分享等机制，打造洽理欢腾、治理精心、做事贴心的“微网实格”城市治理花样。

岂论若何“玩”，让城市愈加好意思好、让市民生存更有品性，这是成齐高新区城市治理的当先起初，亦然最终落脚点。

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